物業服務
入住流程
1、領取《入戶通知書》2、帶上相關證件到物業服中心
3、核實業主身份
4、填寫《業主基本情況登記表》等資料
5、交納相關費用
6、領取鑰匙
7、驗收房屋，填寫驗房表
8、辦理裝修手續
投訴流程
物業服務中心：客戶可以向小區的物業服務中心進行投訴
物業服務中心客服：客戶可以向客服管家進行投訴
客戶打入XXX電話后，物業服務中心將根據分工將任務派發到責任部門，由責任部門在規定的時間內與客戶聯系，并負責解決處理。服務中心在問題解決后將對客戶進行回訪。
流程如下：
客戶拔入 XXX 物業服務中心并錄入 轉至責任部門 責任
部門進行報事處理 物業服務中心跟蹤處理過程及結果 物業
服務中心 進行客戶回訪
服務回答
1、什么是物業管理？
答：物業管理指業主選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公共秩序的活動。主要從三個角度理解：一、業主選聘有合格資質等·級證書的物業管理企業來實施物業管理；二、物業管理活動中兩個重要的主體是業主和物業管理企業，雙方簽訂物業服務合同，明確雙方的權利義務；三、物業管理的內容是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和公共秩序
2、住宅室內裝飾裝修禁止行為有哪些？
答：按照建設部第110令《住宅室內裝飾裝修管理辦法》的規定，住宅室內裝飾裝修活動，禁止下列行為：
（1）未經原設計單位或者具有相應資質等·級設計單位提出設計方案，變動建筑主體和承重結構；
（2）將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房；
（3）擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；
（4）損壞房屋原有節能設施，降低節能效果；
（5）未經批準，不得搭建建筑物、構筑物；改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗；拆改供暖管道和設施；拆改燃氣管道和設施。
（6）其他影響建筑結構和使用安全的行為。
3、高層住宅的首層住戶，是否還要交納電梯運行維護費？
應該交納電梯的運行維護費。其原因有三：
從財產所有權關系來看；電梯屬樓內全體產權人共有，共有財產的維護管理費用應由全體產權人負擔。
從電梯服務的特點來看；電梯服務屬公共·性·服務，公共·性·服務具有非排他性和非競爭性的特點，因此不能排斥任何人去乘電梯，電梯的運行費用也不會因為某一個人不去乘坐而減少。
從實際操作上講，如果首層住戶不交電梯費，那么會引起一系列的連鎖反映， 2層、3層住戶也會以不使用電梯為由拒絕交納電梯費，甚至更高樓層的住戶也不交納電梯費用，結果是電梯費用無人交納，電梯無法運行。
4、小區組建業主委員會應具備什么條件？
凡商品房、經濟適用房入住率超過 50%，或首戶入住已滿二年的新建居住小區，應組建業主委員會；
5、業主委員會委員任職資格有何規定？
業主委員會委員應擁護憲法，具有良好道德品質、熱心公益事業、責任心強和具有完全民事行為能力的業主或產權單位代表、使用人擔任，承諾遵守法律法規，遵守物業管理公約，自覺維護小區安定團結。不遵守物業管理規章制度，欠繳物業管理費用的人不能擔任業主委員會委員，已經擔任的，業主委員會要采取停任措施。
6、物業服務的內容有哪些？
1）、房屋共用部位的維護和管理；
2）、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理；
3）、環境衛生管理；
4）、公共秩序維護；
5）、綠化養護；
6）、房屋裝飾裝修管理；
7）、物業檔案資料管理；
8）、其它特約的服務內容；
7、業主寵物豢養有什么要求與管理？
1）、業主寵物豢養必須符合政府關于限制寵物豢養的有關法律、法規，并對違反有關法律、法規的行為負全責。
2）、寵物豢養必須到畜牧獸醫機構進行寵物的健康檢查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益獸醫機構簽發的《寵物免疫證》。
3）、業主寵物豢養須到物業服務中心備案。
4）、每戶最多只允許絭養一只寵物。
5）、業主寵物豢養，必須采取適當措施，避免打擾他人生活。
6）、攜寵物外出，必須使用犬鏈牽引，并在寵物的脖頸上佩戴犬牌，佩戴糞兜、嚼鏈，不得任其自由活動及隨地便溺。
7）、業主外出或業主絭養大型寵物，必須將其妥當安置于室內，不得放養于室外。
8）、外出時，應盡量走樓梯，如需乘電梯，盡量避免與其他業主同乘一部電梯。
（1）飼寵物豢養的主人必須對其所養寵物犬造成的擾鄰、傷人或其它一切損壞他人利益的行為負全責。
（2）物業服務中心根據業主投訴，保留對擾鄰、傷人或對公共場所造成危害的寵物進行處理的權利。
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